Basara的胡思亂想

成人運用網際網路進行在職進修學習之初探一、前言
     研究統計，大約只要三到五年時間，就有50％職場工作者熟悉的技能，將跟不上時代潮流，而失去工作上的競爭力。在終身學習的概念下，鼓勵人們不斷地進行有計畫的學習活動，但由於外在環境的限制之下，使得人們進行終身學習的可能性常受到限制。在現今職場激烈的競爭之下，如何提昇個人的競爭力，已成為重要的關注議題，因此在職進修便成為上班族為了突破職場限制，取得優勢的必要方式之一。但在面對日間必須處理繁重公務，除了生理與心理上的疲勞，以及時間與進修機構的距離等外在因素之限制，使得成人進行在職進修的意願上受到不小的影響。直到網際網路技術的發展逐漸成熟，尤其是全球資訊網 (World Wide Web，WWW)出現之後，「空間」與「時間」的限制才算是真正地被打破。因此使得網路學習蔚為風潮，終身學習的概念得以充分發展。
    根據美國財星雜誌公布，在前五百大令人羨慕的企業裡，有超過七成的公司每年針對員工平均提供30至70小時的網路學習課程，而超過九成的美國中大型企業也都已針對公司員工提供網路學習服務。其中IBM 公司內部的員工教育訓練，超過50％是以數位型態提供給全球員工與主管；而思科（Cisco）也在人員進入公司的第一天開始提供網路訓練課程。反觀國內，為因應全球化競爭、大量與即時訓練的需求，也有愈來愈多的企業採行網路化訓練。因此，在資訊科技蓬勃與教育訓練需求的雙重考量之下，網路化訓練預料將是未來教育訓練的新趨勢。(盧宜玲，2001)
     本文將先陳述成人學習者的特性，再透過網路學習的發展及特色的結合，試圖提出成人利用網路進行在職進修方案之規劃；並指出利用網路進行學習，仍然受到一定程度的限制，並非如想像中的烏托邦那般完美。
二、成人學習者之特性
    在現今知識經濟的社會中，成人一方面是尋求學習機會的學習者，另一方面又是職場上的專業工作者，以下便分別針對成人這兩部分的特性，加以描述整理。
(一)以學習者的身份而言：
    林德曼(Linderman，1926；引述自黃月純，2002)指出成人學習者具有以下數種特性：1.成人認為學習能滿足需求與興趣時，會產生學習動機；2.學習取向是生活中心的；3.經驗是學習最重要的資源；4.具有強烈的自我導向學習需求；5.個別差異隨年齡增長而增加。
    諾爾斯(Knowles，1998；引述自黃明月，2005)曾指出成人學習者的特性有以下數點：1.是自我導向學習者；2.根據社會角色發展任務而學習；3.具有豐富的生活經驗；4.解決問題而學習；5.立即應用而學習。
    國內學者黃富順(2002)對成人學習也整理出以下五點特性：1.學習活動的明確結果；2.問題中心的學習架構；3.內在化的學習動機；4.經驗是學習的助力也是阻力；5.主動參與學習活動。
    卡洪(Cahoon，2001；引述自盧宜玲，2001)提到成人學習的特質有四：1.生活經驗對學習有重要影響；2.希望可以快速應用在實際工作上；3.自我導向的學習；4.努力在學習計劃與時間、空間、經濟資源、人際等的限制上取得平衡。
    綜合以上學者的看法，成人學習者是以其經驗為主、自我導向學習，並且講求符合個人需要且能夠實際應用於生活中。如此概念非常適合於現今知識社會的要求，個人為了保有競爭力，必須對其工作所需學習之專業內容保持高度的敏感度，而這恰好正是成人教育領域中，繼續專業教育(Continuing Professional education，CPE)所關注的內容之一。
(二)以專業工作者的身份而言：
    夏普(Sharpe，2004)借用柯伯(Kolb)的理念而提出了專業人員是如何從經驗中學習的，包含以下四個步驟：1.具體經驗(concrete experiences)；2.反思觀察(reflective observation)；3.抽象概念化(abstract conceptualization)；4.主動實驗(active experimentation)。說明學習必須先有機會去得到具體經驗，然後對該經驗進行反思，再將這種反思概念化的架構一般化，並應用到新的情境中，且不斷地重複這樣的步驟。
    舒翁(Schon，1983；夏林清譯，2004)也提出在實踐中反思(reflecting-in-practice)的概念。說明實踐者透過反思，能夠揭露與批判存在某工作經驗之隱含知識，就能夠對情境的不確定性或獨特性有新的理解。
    由此可見，專業工作者必然是由於在工作環境中，遭遇到某種特殊經驗或是目前能力無法處理的瓶頸，而試圖透過學習反思的過程，以得到解決的可能。在這樣的過程中，學習者透過自我學習、自我反思，以及工作環境中與其他的同儕相互輔導(coaching)，來釐清工作中遭遇的困境，並且試圖找出解決之道。
    因此，成人學習者是由於在生活中，遭遇到過往經驗無法判斷，或是目前能力無法處理的難題，試圖透過自我導向式的學習及反思，並與其他的伙伴互相合作，共同尋求可能解決問題的方法，並將該方法實際應用於生活，以解決問題。但在忙碌的社會中，成人可能並無足夠的時間至各相關教育單位進行學習，時間與空間限制了成人進修的可能。為了打破此種限制，利用網際網路進行學習的方式便因應而生。
三、網路學習之發展與特色
    網路學習的意義是指將網路應用在學習上，以網路為工具，運用各種多媒體資源所進行的一種學習型態；依學習者與教學者的互動時機差異，可分為同步與非同步的方式。(林勤敏，2002)
    網路科技與網路學習相關的技術發展進程，大致如以下所示：
電子郵件(E-mail) → 電子佈告欄系統(Bulletin Board System，BBS) → 新聞群組(Newsgroup) →網際網路即時聊天系統(Internet Relay Chat，IRC) → 全球資訊網(WWW) → 即時通訊軟體(Instant Messenger，IM)
    由最早期的E-mail到Newsgroup為止，均屬非同步的學習方式，需以某發起人提出議題，再進行單人或是多人之間相互討論的形式；在時間的面向上屬於非同步式的，且由於此時期的網路技術限制，內容均以文字為主，而無多媒體的應用。到了IRC技術的出現，使得人與人之間的訊息交流轉為同步性，得以初步排除時間與空間的限制，但交流的內容，仍然受限於文字形式，因此對於網路學習並未達到理想的境界。直到WWW的出現，多媒體資訊終於得以在網路世界中出現，使得人們的學習不再受限於時間、空間以及純文字的限制，使網路學習此一概念得以彰顯。繼WWW後的IM，其實就是之前IRC的進化，已不受限於某個通訊頻道，只需有一個帳號(account)，便得以在全世界任何一台電腦上進行即時的互動，而且不限於文字形式，同時得有聲音與影像的交流。另外像是微軟(Microsoft)的MSN，甚至更可以透過應用程式的共用以及遠端遙控的功能，即使相隔萬里，仍然得以即時處理遠方的問題。至此，適合網路學習的環境算是初步建構完成。
    以網路學習來說，美國於1996年公布第一份的「國家教育科技計畫」(National Educational Technology Plan)，並於2002年重申以尖端科技提升教育品質，強調經由網路科技發展人力資本。其中的「星球學校方案」(Star Schools program)是以在「非傳統式教學環境」，如社區中心等進行遠距教學，結合網路科技，發展完備之遠距教學系統。而「隨時隨地學習方案」(Learning Anytime Anywhere program)則是聯邦唯一針對成人失學民眾，以遠距教學實施之中學後教育科技方案。
    歐盟網路學習之教育理念肇始於1997年的波昂宣言(Bonn Declaration)對資訊科技教育與訓練重要性之強調，在「人力資本」之養成與訓練重申教育及訓練之重要，政府與企業間應相互合作，以提供教育及訓練必要之材料及設備。又強調網路使用應能符合不同團體人民之興趣及需要，以人類需要為核心。
    我國則是由行政院擬定「網路學習發展計畫」，自民國90年至94年為重點執行發展期。目的在推展資訊科技落實運用於正式教育系統外，更整合社會教育體系、遠距教學系統，以擴展終身學習之版圖，提供多元且資訊豐富之學習環境。(吳美娟，2002)
     一般而言，網路學習的主要特色可分為以下數點：
     (一)突破時空限制；
     (二)學習資源多元化；
     (三)學習歷程互動化；
     (四)學習需求個別化；
     (五)學習方式彈性化；
     (六)教師角色的轉化；
     (七)以學習者為主體的建構學習；
     (八)虛擬學習社群。(王仁癸，2001；林勤敏，2002；陳錕隆，2002；劉淑芳、楊淑晴，2003；黃清輝、林宏旻，2004；楊國德，2005)
    在現今知識經濟的社會中，資訊的爆炸以及凡事講求效率的特性下，使知識的半衰期遠較過往任何一個時期為短，若不能即時且迅速地更新個人擁有的知識，將使個人失去競爭力。而網路學習所具有的上述特色，正適合使個人獲取更新、更多元的知識，且不受限於時間與空間的限制。依據個人不同的需要，只需要利用網際網路，就能獲得豐富的資源。對於需要同時兼顧工作與進修學習的成人學習者，利用網路進行學習，是再恰當不過的方式了。
四、成人網路學習方案規劃概念
    魏惠娟(1997)將系統概念導入成人教育方案設計中，而該系統自開始至結束，共包含以下數個次系統要素：(一)情境分析；(二)市場區隔；(三)需求評估；(四)學習活動設計；(五)行銷；(六)評鑑。每個次系統之下，各可因各自的需要而產生更小的次系統，而且這些次系統之間，可以互相連結，並無固定的先後順序。
    郭麗玲(1998)指出繼續專業教育的方案規劃有以下特色：(一)注重理論轉移；(二)重視績效表現；(三)必須配合專業證照的要求；(四)強調專業倫理的培養；(五)辦理追蹤輔導。並提出包含十四個步驟的繼續專業教育方案規劃流程如下：(一)界定學習需求；(二)排列優先順序；(三)發展學習目標；(四)準備學習之轉移；(五)決定教學內容、形式、時間，職員及設備之配合；(六)聘請教學人員並提出教學計畫；(七)準備預算及行銷計畫；(八)執行教育，協調突發事件，並處理作業；(九)安排實習及評鑑實習；(十)學習者展示學習成果；(十一)整體方案評估；(十二)活動價值之溝通；(十三)贊助單位內部評審，並辦理學分登記；(十四)追蹤輔導。
    索克(Sork，2000)指出關於方案的規劃大致上有以下幾個基本要件，包括：(一)分析脈絡以及學習者社群；(二)證明與聚焦於規劃；(三)澄清目的；(四)準備教學計畫；(五)準備管理計畫；(六)發展總結性評鑑計畫；(七)形成性評鑑。以形成性評量為中心，其他六個要件圍繞著並形成一個平面。從該平面外環的任何一個要件都可作為開始，並且每一步驟都和形成性評量互相結合。在這平面之下，又分成三個面向(dimension)，分別是技術的(technical)、社會－政治的(social-political)、倫理的(ethical)。
    綜合以上所述，需求評估、教學設計、評鑑為方案設計時的基本元素，在此之外，仍然需要考慮到方案的行銷，甚至是方案結束之後對於參與者的追蹤輔導等。然而若單獨以索克的觀點來看，前述要素僅僅侷限於技術的層面之上，僅將焦點置於計畫中的「know-how」。他認為應該要另外注意社會政治以及倫理的層面。前者關心的是從事方案設計時，其中的權力關係以及其影響結果為何；後者則是認為當方案設計者在做任何決定時，都需要以道德倫理為出發點作考量，也唯有如此，才能促發批判性思考的產生。
    以下將分為需求評估、教學設計、行銷、評鑑以及追蹤輔導五大面向，分別闡述如何設計網際網路從事進修學習之方案。
    (一)需求評估：
    方案的主角是成人學習者，方案設計之初，須以成人學習者的需求為第一優先考量。需求評估的目的在於了解成人學習者到底追求什麼？

前言     學習型組織的這門課，從第一週開始，老師就讓我們閱讀了許多書籍，其中有學習型組織的五項修練直接相關的書籍，也有不是那麼直接相關的書籍。接著透過這一學期持續的上課，讓我們學習著從『五項修練』中找尋到自己關注的議題，自己能夠追求的『願景』。這一學期下來，個人似乎找尋到了一個想要追求的願景，或許對現在的自己，這個願景仍然過於遠大，但是『有夢最美，希望相隨』。只有在不停地追尋之中，才讓自己有成長的可能。 五項修練
     在報告開始之前，再次將Senge的五項修練做個簡單整理如下：
     系統思考（System Thinking）：
     身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，是加倍的困難。我們因而傾向於將焦點放在系統中某一片段，但總想不通為什麼有些最根本的問題似乎從來得不到解決。因為他們都息息相關，且每次運行的模式相同，每個環節都相互影響，這些影響通常是隱匿而不易被察覺的。唯有對整體、而不是對任何單獨部分深入的加以思考，才能夠了解系統。
     自我超越（Personal Mastery）：
     自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察現實。它是學習型組織的精神基礎。
     改善心智模式（Improving Mental Models）：
     心智模式是根深蒂固於心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，甚或至圖像、印象。把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步。
     建立共同願景（Building Shared Vision）：
     是一種共同的願望、理想、願景或目標。組織所缺少的，是將個人的願景整合為共同願景的修練－指的並不是一本按步執行的手冊，而是一套引導學習的原則。一味試圖主導共同願景（無論多麼的有善意）會產生反效果。
     團隊學習（Team Learning）：
     團隊學習的修練從『深度匯談』（dialogue）開始。『深度匯談』是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設，而進入真正一起思考的能力。『深度匯談』是指在群體中讓想法自由交流，以發現遠較個人深入的見解。
     而其中最重要的是系統思考，因為它是整合其他修練成一體的理論與實務。如果少了系統思考，就無法探究各項修練之間如何互動。系統思考強化其他每一項修練，並不斷提醒我們：融合整體能得到大於各部份加總的效力。可以一種新的方式使我們重新認識自己與所處的世界：一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結；從將問題看做是由『外面』某些人或是所引起的，轉變為看到自己的行動如何造成問題。（彼得.聖吉,1995）

* 書名：誰搬走了我的乳酪（變化的故事）書中佳句及個人感想：
* 乳酪→生命中最想得到的東西
* 迷宮→花費時間與精力追尋你所欲求的東西的地方
* 情勢變，人卻害怕改變，害怕失敗。
→所害怕的事情，從來就沒有想像中的嚴重。
* 只有當你不願意或是不希望改變時，變化才會使你驚慌失措。
* 心智模式、心向固著
→C’est la vie.日子只會往前走，所以也要往前看，而不是一味的在原地躊躇不前。
* 如果你不改變自己，你就會被淘汰。
如果你對未來無所畏懼的話，你會怎麼做呢？
* 過度的恐慌→阻礙
→雖然比較晚才開始，但也比從來都沒有開始要好的多了(亡羊補牢)。
* 時時觀察
→往新的方向移動能幫助你找到新乳酪
→當你擺脫了自己的恐懼，你就會感到無比的暢快和舒適。
* 自我鼓勵
→你越早放棄乳酪，你就會越快找到新乳酪。
* 想法改變→行為改變
→及早注意事情的小變化，就能幫助提早適應即將到來的大變化。
* 裝備要隨時準備好，以防萬一，因為改變就是會發生。
* 改變的最佳方法就是嘲笑自己(最大阻力就是自己)。
* 事情單純化、高度適應化、行動迅速、時時注意改變。
* 刻畫新乳酪→願景(如旅鼠的困境；利用願景催眠他人？給合理化理由？)
* 同儕壓力→從眾→團體極化
* 變化的發生→預期改變到來→觀察變化→迅速適應變化→改變自己→享受改變→隨時準備迅速適應

書名：愛麗斯漫遊量子奇境書中佳句：
* 如果沒試，你永遠不知道是否能做某件事。一味否定是負面的思考模式，只會阻礙事情進步。
* 沒有禁止的事都必須去做（實）；禁止的事最好趕快完成（虛）。
* 海森堡測不準原理：我們觀測事物的方法錯了，我們有個先入為主的成見。理論告訴我們，自己問了一個沒有答案的錯誤問題。自然界有些觀念無法同時精確決定（互補性）（若沒被觀測的話，可以在所有地方出現）。
* “可能”發生的事會比”曾經”發生的事多。只選擇一種可能，其他所有的量子態就會消失。消失的量子態就像夢或幻想，被觀測的量子態就是真實量子態。→量子態約化（reduction of quantum state）
* 沒有任何選擇的機會。可能看到什麼是由不同量子態的機率決定的。實際看到的，是隨機的，沒辦法選擇會發生什麼結果（純機率，實際觀測時，量子態才固定）。
* 鮑力不相容原理：沒有兩個費米子能在相同量子態。
* 一個物理系統可能發生許多不同的事，每件事都有相對應的振幅，而系統的整體量子態是所有振幅的總和，或稱疊加。進行觀測時，會觀測到一個數值和這些振幅的其中之一對應，而其他沒有對應到的振幅就消失。→振幅約化

書名：旅鼠的困境（與目標共處，以願景領導）書中佳句及個人感想整理：
* 從眾？！
→以跳崖為使命
→以不跳崖為使命* 有些問題能開拓視野，可以協助我們檢視新的存在方式。
* 假如每一隻旅鼠都能了解我們的使命，還有我們想創造什麼，我們就能一起完成很多事情。
* 她與目標之間的張力是那麼地強力，橡皮筋的一端將她緊緊地拉向她夢想中不確定性的未來，而另一端也緊緊地將她拉回安全而舒適的現況。
* 你是誰？你期望創造什麼？
* 使命（組織願景）要和員工（個人關心）的期望連結，非僅是口號（遵從→投入）。
* 隱藏的結構，要暴露出這些結構，重新塑造生命的契機才會出現（冰山的一角）。
* 反應導向的對策，只會帶來平庸及短暫的結果。如果要找到能通往持久改變的途徑，就必須更進一步探索結構的層面（無法創造新東西，只是避免他）。
* The path of least resistance，阻力最小的路。
* 創造導向
→準備接受新的可能
→持久的變革
→常態向的調整
* 達成使命的方式和使命本身有差別，要了解人的心理。
* 使命：獨處反思、良師益友、回想有意義之事的主題。
* 願景的特徵：
→明確易辨識
→是想要，而非不想要的東西
→強調結果而非過程
→（當你聚焦於產出時，到達那裡的路就會自行顯現）
→是想要的東西，只因為就是想要
* 使命與願景整合後，使決策更為清晰，正過的路徑就會自動顯現。
* 不停向下提問、探索（冰山的一角）。
* 假如你發現自己在掙扎，或你覺得實現願景太困難了，這是一個警訊，因為你的目光焦點已經從願景移開，並且進入了反應導向的結構。

書名：洞穴人的陰影（洞察限制組織發展的信念）原理：
* 人人都有心智模式（分類、歸類、可集體擁有）
* 心智模式決定我們如何看和看見什麼
* （William James的概念：看見→相信or相信→看見）？
* 心智模式導引我們如何思考和行動
* 心智模式導致我們把自己的推論看做事實
* 心智模式總是不完整
* 心智模式影響我們得到的結果，進而增加本身的威力
* 心智模式的壽命常比其有效時間來的長

書名：我能搬走誰的乳酪（猶豫觀點）書中佳句及個人感想：
* 做搬走乳酪的人（成功者）
不要做被拿走乳酪的人（失敗者）
* 乳酪和人的age成反比，遞減
找到一塊，不代表永遠找的到
* 同時兩種乳酪如何取捨？
友情V.S金錢V.S愛情V.S健康？
* 擁有乳酪就等於幸福嗎？→白色巨塔中的財前醫生？
* 提高警覺（有的乳酪還是會千篇一律？）
→看有沒有
→看還在不在
* 找乳酪？搶乳酪？（乳酪是不是願景？）（學院是否給予使命？）
* 自以為超越恐懼，正是真正恐懼開始降臨的時候！
* 魚與熊掌不能兼得嗎？
* 不要讓你的信念像乳酪一樣容易變質，信念是比乳酪更重要的東西，不要為了乳酪而忘記自己的信念。
→不為五斗米折腰→中國士族自尊
* 乳酪是慾望
→所謂好壞，但彼此間是矛盾的→終身奮鬥準備
* 乳酪是思想
→可拷貝，不會因別人拿走而一無所有→內心平靜

書名：我看見了書中佳句：
* Habits indeed, are difficult to break when attachment already has a strong momentum.
* Why should anyone be happy when we are not?
* It sprout not from the ground but from the heart.
* But the one who had seen above only remained silent, for there was nothing to argue about with those who only saw below. Either one had seen above or one had not.
* They spoke the same language, yes, but the words they did in common no longer meant the same, for now they came from different spheres.
* The truth had been within their grasp, but they had somehow refused to reach for it, refused to see.

書名：扛石頭的人書中佳句：
* No one was willing to let their rocks go, and even managed to take it to their graves.
* A world without end allows a person to live only in a confinced sphere of discovery. Without a beyond, life becomes dreary and empty of meaning.
* People, in general, are just too smart for their own good, the fill up with the sense of “I” and “my” and think they're great because they’ve got all those legs.
* The only way for them to begin to is to become empty of all their opinions and all their cleverness and self-importance, those things that their “vulture hearts” fly high on.
* If we don't see all the harmful consequence of all our wrong views, however, we won't succeed on leaving them.
* They've got to open up their hands, to have but not to hold, to enjoy but not to possess.
* Only when they are completely tied up in suffering will they let go of their delusion and attachment. If they can still struggle away, they will not give up so easily.
* If you want to change anything, change your ignorance to wisdom instead,
* The world will then seem different but nothing in it will have changed.
* 1.must be mindful, sensitive to the truth that's always trying to get out attention if we only give it a chance.
* 2.trust the road you've walking on, don't waste your time looking for any shortcuts for there aren't any.
* 3.don't believe a word I say.
* When your see the whole world and everything in it like one huge banana peel that has no great value for you, then you'll be free to walk in the world without being moved, without being bothered, without being hurt in any way by all the various kinds of things that come and pass away, whether pleasant or unpleasant.
* We want to get rid of desire, and yet me must first have the desire to travel on the road to the end of the world.
* To look for peace in the world is to go on and on without end, just like the wheels of the cart. As long as your follow the world there is no stopping. As long as we follow our old ways, there is no rest.
* They who carry things think they have things but the one who has already dropped his rock looks on and only sees the heaviness.
* Happiness and unhappiness, please and sadness are like that they are all sources of suffering and wherever you grab them, they'll‘bite’ － just like a snake.

書名：冰山的一角（掌控影響組織成敗的隱性力量）書中佳句：
* 系統是由相互影響、關連、依存的部分組成，共同形成複雜且有特定目的的整體。並有以下幾點特色：
* 有一個目的
* 系統各部分以特定方式整合，以便讓系統達成目的
* 系統在更大的系統中，有其特定的目的
* 系統會尋求穩定←→抗拒改變（最顯而易見，未必最持久）
* 系統會產生回饋
* 系統思考有幾種功能：預警非預期後果、找出最佳運用資源方法、發掘人與人之間的隱藏原因，這些都是為了協助做出更好決策的功能。
* 建構系統的積木包含兩部分：
* 增強環路→以同向更多改變來加強改變→成長或衰敗
* 調節環路→使系統維持在一定的狀態（hard to find out）
* 真實系統是無限複雜的，不容易完全描繪出來
* 學習在系統之『上』工作，而非之中→系統設計師而非操作員
* 簡單的系統基模有以下幾種：
* 飲鴆止渴→短期有效，但長期是慢性有害的
* 捨本逐末→減輕症狀，但瓦解系統解決根本問題的能力，會上癮
* 惡性競爭→威脅持續升高
* 目標侵蝕→降低組織目標的誘惑>突破組織障礙，導致因循苟且
* 共同的悲劇→許多不同的人爭取有限的資源
* 富者愈富→較早成功，可能會繼續獲得資源的絕大部分
* 成長與投資不足→面對成長限制，不做投資，而需求降下降，繼而導致產能投資下降

書名：The Missing Piece & Meets the Big O書中佳句：
I'm not your missing piece.
I'm nobody’s piece.
I'm my own piece.
And even if I was Somebody's missing piece, I don't think I'd be yours!

一、背景和動機：
最早想要研究這方面題目的原因，是由於接觸網際網路已有一段時間，並且感受到網際網路與現實之間似乎有著某種不連續的斷裂感。加上本學期之前的報告，也選擇了和此方面有關的題目。在透過閱讀相關書籍時，感到由於網際網路的興起，配合現代工業社會以來，人與人之間的疏離感似乎越來越嚴重；但是在網際網路中，透過匿名性而使得那種疏離感似乎又消失了。因此想要研究網際網路對於居住在社區中的居民，是否能夠透過網路來達成社區意識的凝聚以及文化的塑造。二、研究問題及方法：
在本篇報告中，所欲研究的問題大致可以分為以下數點：
1.在網路空間中，利用什麼樣的策略及工具可能促進社區居民的認同意識？
2.這樣的策略及工具是否能夠使社區居民對社區認同意識的形成有所幫助？
3.而在網路空間中形成的認同意識，是否能夠轉變成現實社區的認同意識？
4.若社區認同意識的逐漸形成，社區居民是否能利用網際網路形塑出獨特的社區文化？

 

本研究將先透過相關的文獻回顧，找出過往曾經利用來促進社區意識形成所採用的網際網路工具，並針對這些工具可能產生的效果做出整理，並利用整理的結果來挑選出採用這幾種工具的社區，作為研究對象。

之後將針對挑選出的社區，透過使用參與觀察法以及問卷調查法，來了解社區居民使用這些工具的情況。試圖了解居民透過這些利用網路工具的方式，來形成其社區意識的情況；以及了解這些在網路空間中所建立出的認同意識，是否能夠轉變為現實空間中的社區認同意識；最後並觀察這樣的認同意識，是否能協助社區居民再反回去利用網際網路來形塑社區獨特的文化。

三、過去相關研究文獻探討：

以下針對近幾年來國內對於此研究題目相關的碩士論文，便分別闡述其研究結果，與本篇研究題目以及對本研究概念及研究設計形成的相關。

曹小鵬(民91)的研究結果顯示，社區網路已成為生活中不可或缺的傳播媒體，E-Mail、BBS以及WWW等是受訪者最常使用的網路功能。受訪者使用網路的動機與需求，會影響受訪者對網路內容或功能的選擇。至於受訪者對網路使用的滿足感，明顯表現在對網路的資訊豐富性、即時性、互動性、文本感官性以及方便性等滿足因素；而不同使用動機者，對於網路滿足的要求也有所不同，最後經迴歸分析發現影響社區意識建構之重要因素分別為：「使用社區公佈欄情形」、「資訊豐富即時性滿足」、「網路使用時間」、「BBS使用情形」、「E-mail使用情形」、「年齡」、「收入」等變項。

許景琳(民92)的研究指出，社區網站運作有幾項因素：（1）社區居民上網工具的普及性；（2）社區居民上網瀏覽社區網站的推動；（3）社區網站內容與資訊的更新；（4）社區網站的互動。在推動的過程中發現社區網站的運作需要社區團隊的合作，與傳統參與模式相同的，仍需要有良好的社區工作團隊來執行，網際網路的溝通可促進社區意識的凝聚，因此網際網路可成為民眾參與的工具之一。雖然參與的各項工作，皆可利用網際網路的方式來達到，但參與的推動仍需靠人與人實際的操作，網際網路只能當作一輔助的工具。社區工作者如能有效的利用網際網路來輔助各項社區參與的活動，將可更有效的達成居民社區參與的工作。在推動網際網路輔助社區民眾參與過程中所遭遇到的問題：如社區組織的支持與執行，網路相關專業知識的不足，而社區本身人力的投入相當的重要，如果專業者提供太多的支援，在專業者撤離社區後，常常導致社區網站無人管理的困境。
彭博文(民90)的研究成果指出，社區網路就如過去的社區報紙、社區電台、社區紀錄片、乃至於有線電視公眾近用頻道、地方頻道的發展，也被視為是有助於社區發展的傳播科技。由於網際網路的媒介特性，使得社區網路可以展現更多不同的服務、意義，社區網路除了可以是社區的傳播工具、資訊中心，也是社區的電子公共領域，還可以結合社區電子商務、社區隨選電視、甚至社區保全系統等等，促進社區發展。另外，應用於社區的傳播科技是多元並存的，一個社區可以擁有不只一份的社區報紙、社區電子報，也可以同時存在社區報紙、有線電視公眾近用頻道（地方頻道），或社區網站。

黃立凱(民91)的研究指出，資訊科技對於社會資本的影響主要來自於成員是否能夠從中得到有效的社群參與管道，真實世界的活動參與雖然重要，但若搭配線上社群互動的效果，對於成員社會資本的累積有更明顯的提升效果。若僅單獨注重在社區網站的建置，在網站內容上無法與社區居民之日常生活相結合，吸引居民參與使用，對社會資本的提升效果相當有限，另一方面，若僅注重提升居民參與社區活動，在提升社會資本上雖有幫助，但效果仍然沒有網路社區結合社區活動來得好。

廖鐿鈤(民90) 的研究指出，虛擬社區的定義是一群人在網路虛擬空間中互動，彼此分享情感、建立人際關係，於是凝聚出一個社區。虛擬社區可說是實體社區的延伸，甚至在某些程度上凌駕於實體社區之上。在比較虛擬社區與實體社區的差異時，首先是在互動、情感的支持上或建立人際關係，人是一種社會性的動物，喜歡與他人接觸，因此與他人產生互動並建立情感支持系統、人際關係，如此可擴充生活領域。但在網路空間中，尤其在網路的匿名又連結的特性下，更可以發揮這類功能，可以算是實體社區的強化。

對這些虛擬社區的研究當中可以區分兩種影響社區凝聚力的力量，一是虛擬社區的拉力，另一種是真實世界的推力。從虛擬的角度來看，網路基本上提供許多需求，從所謂的生理需求到自我充分發展，當中還包括歸屬感、尊重等都提供一種滿足的可能；而從真實世界的角度，有些人生活在社會的壓力下，備受歧視，而身處於弱勢族群中。在佛洛伊德的討論中，夢是一種宣洩或逃避的管道、是一種改造行為；是為了逃避現實原則、為了滿足快樂原則，即使它是處於虛幻與真實間。如今網路提供類似的空間，而且網路同樣具有虛擬與真實模糊的特質，甚至是一個比較合法的空間，所以這類人會想逃入虛擬空間中，這也是真實世界正處於推力的位置，這兩種類型有可能會影響社區的凝聚力。

四、和社會學理論及概念的關聯
在此將以會應用到符號互動論(symbolic interactionism)中，Goffman的劇場理論(dramaturgical approach)的概念；同時會用到社會學對於社區(community)、虛擬社群(virtual community)、社會距離(social distance)等概念；以及社會學對於文化的定義。以下先分別對這些會用到的理論及概念作簡單的介紹：
社區：
以Schnore的定義來看，他認為社區是一群人植根之地。成員在每天生活中相互依賴並舉行許多活動來滿足成員的經濟及社會需要。（陳光中、秦文力、周愫嫻，民84）
虛擬社群：
一群人在網路虛擬空間中互動，彼此分享情感、建立人際關係，於是凝聚出一個社區，不管實體或虛擬同樣具備這些要素存在，但是不可忽略網路的特質，它可以是匿名、即時、互動、無國界等，這是傳統社區與社會無法提供的功能，也是因為如此，傳統社會學對社區與社會的爭議也消彌，在此統稱實體社區，於是虛擬社區可說是實體社區的延伸，甚至在某些程度上凌駕於實體社區之上。扣緊虛擬社群這個詞來說，這個詞所要描述的是一種不直接面對面，經由媒體的中介所形成的人際關係。（廖鐿鈤，民90）
社會距離：

指的是人際關係網路的連結，例如，如果兩人之間除了互動當下的接觸以外，沒有其他第三者的中介，流言傳出去之後，不可能傳回來，則社會距離是遙遠的，反之，要是兩者之間存在著許多人際關係的連結，且可以輕易地定位出對方的位置，則社會距離是接近的。換言之，越直接、重疊的人際關係網絡意味著越短的社會距離，而越間接、分散的人際關係網絡則社會距離越遠。也就是說，衡量社會距離的標準不只有社會關係的直間接之分，還要考慮關係網絡形態的分散或重合。（黃厚銘，民88）

文化：
Smelser指出，文化是指任何一群人共同持有的生活經驗，及指導其行為的信仰、價值和表達符號。Giddens指出，文化係由一既定團體之成員所持有的價值、所遵循的規範、以及所創造的物品等所組成；同時也指涉社會成員或社會裡團體成員的生活方式，也包羅了他們所創造的且因此對他們而言有意義的事物。（陳光中、秦文力、周愫嫻，民84；張家銘等，民86）
Goffman的劇場理論：
研究的主要對象是以個人為主，研究人與人之間的面對面互動的方式，他指出在這種過程中，個人的行動常常是『裝給對方看』的行動方式。且他將人們的行動分為兩種：前台(front region)與後台(back region)。前台是社會行為者需要特別表現自己以造成或保留特殊印象的社會環境或公眾場所；後台則是社會中任何與前台相對的環境，是人得以從所飾演的角色中休息撤退的所在。該理論認定人們的日常行動大部分是偽裝給別人看的，希望別人會以自己前台所裝出來的舉動來衡量自己，以此來跟自己交往。這個裝給別人看的行為是受社會環境的影響而產生的，人們一方面遵照社會規範來裝給別人看，可是一方面卻又想脫離社會規範所施予的壓抑。人與人之間的互動事實上都是裝出來的自我。（林秀麗、林庭瑤、洪惠芬，民92；黃厚銘，民88）

 

五、利用社會學理論及概念的解讀
以Goffman的劇場理論的觀點來應用到網路空間時，產生了很有趣的現象。原本在現實空間中，人們透過『前台』的表演來吸引其他人的注意，在網路空間中，這種情況變的更為普遍。因為在現實空間中，受到時間與空間的限制，人們在『前台』一次只能表現出一種行為；但在網路空間中，卻因為其超越了時空限制的特性，使得人們可以在同一時間中，表現出許多不同的行為。亦即當人們只要在網路上有超過一個以上的虛擬化身（類似MUD中的遊戲角色，或是討論區、BBS中不同的ID），即可在不同的化身之間，表現出不同的行為。而在這樣的過程中，不同的活動範圍也分別構成一個個幾乎互不交疊的前台，人們隱匿了部份或全部真實世界的身分，並決定自己打算呈現的面貌，因而也比較容易做到Goffman所謂的觀眾區隔，所以一方面個人得以塑造一個有別於真實世界的自我認同，另一方面在網路上也可以同時維持數個不同的身分。個人因而可以藉此主動地塑造一個全新的自我以及相應的人際關係。同時，網路上人際互動的公共性，也使個人可以輕易地將自己呈現在公眾的面前，這就與舞台表演一樣，表演者在前台則盡力地扮演著觀眾期待的角色，在後台隱藏了部份的真實身分。

自現代工業社會以來，人與人之間的疏離感越來越嚴重，社區居民間彼此可能平常見面時，僅是點頭打招呼，甚至互不理睬，造成雖然他們身處同一個社區空間中，但是彼此之間並沒有任何聯繫，對於社區也沒有所謂的共同意識，人人僅抱持著『自掃門前雪』的這種心態。但由於網際網路的特性，藉由電腦網路的溝通聯繫功能，可以讓這些原本沒有機會相識、或是無法保持聯絡的人們，得以通訊、交談，進而得到相互了解，甚至能夠維繫感情，所以網際網路可以拓展個人的人際關係。若是有辦法在社區中，採用網際網路的這種特性，似乎可將社區居民之間那種『前台』中的冷漠行為的表現予以解凍。在互動的開端，網際網路在現實空間中的隔離其實提供了互動可能性的基礎，由於網際網路的隔離，使得我們不必擔心身體的安危；同時，不順暢的互動也不會立即碰觸到自我的身分認同。但是，為了取得信任，以便克服物理、互動、社會與心理距離，達到相互了解，互動的雙方必須主動或被動地提供自己的基本資料。其間的關鍵在於如何取得信任，並且這個取得信任的過程具有強烈的交互影響，只有在雙方都願意開放自己時，這個相互探索的過程才可能進行得下去。故在這種不必擔心面子或是身體上的安危的狀況下，將可使得居民彼此之間的社會距離快速拉近，將有助於其在網路空間中的交往。

由於真實世界仍然有它的優位性，不論使用者是否把大部分的時間花在網路上，或是在主觀意願上比較喜歡網路上所扮演的角色，由於物理上身體的限制，他仍舊必須回到真實世界來過生活。也就是說，不論在網路空間中交往多麼地熱絡，終究是要回到真實空間的生活。因此原先在網路中交往的人際關係，會因為使用者在網路空間中的關係逐漸加深，而將這樣的關係帶入到真實空間中，亦即原先可能在真實空間中互不相識的兩人，會因為網際網路的關係，而使得雙方在真實空間中相見，進而培養更深的關係。就是希望透過這樣的關係塑造，來打破真實世界中的疏離感，拉近社區居民之間的社會距離。

當然，這種在網路上建立平行於真實世界的人際關係或虛擬社區的類型，除了一開始物理距離與互動距離提供了一個降低尷尬風險的基礎以外，其後無論是物理距離、互動距離、社會距離，還是心理距離都很可能會變成需要克服的對象。至少，既有的物理距離與互動距離可以讓使用者比較能夠掌控要與他人保持怎麼樣的距離，建立什麼樣的關係，長久而持續的關係有可能一直停留在虛擬社區裡，也可能延伸到真實世界去。

而根據之前的研究，因為社區中提供了網站或是討論區，甚至是BBS的服務，使得居民之間更能夠交換訊息，做平常事務上以及情感層次的交流。如此一來，一方面使得居民彼此之間產生了連帶的關係，另一方面透過使用社區的資源，也可間接加深居民們對於社區的認同感。並且希望透過居民彼此之間的聯繫，以及對於該社區的認同感，來重新形塑該社區的特有文化。

在此分享一個例子，在性質上跟此題目很類似，是屬於學校中的學生的認同感。早先在網際網路並未像如今廣為人使用時，各大學內可能都會架設一個屬於學校的BBS站台，而且使用的成員大多都是校內的學生。像我一樣的大學新生們，在剛進來學校時，對於學校本身並沒有什麼認同意識，甚至對於同班，或是同年級的其他班級系所的同學們彼此也互不相識，這樣的場景有點類似於所要研究的社區的場景。

但是在透過使用由學校架設的BBS站後，因為可以很明顯地在上面看出其他使用者是否來自校內，而且討論版中討論的大多是校內學生或是教師及行政部門的相關事宜，很容易就讓使用者們彼此找到共同的話題，並且開始在BBS站中發展其獨特的人際關係－雖然使用者並不認識和其有交往關係的人是誰。使用者們不但會在網路空間上有交流，同時由於在真實空間中的接近性（同處一個校園或是一棟宿舍中），使得彼此得以迅速地將網路空間中所建立的關係，轉移至真實空間中，也就使得原先素昧平生的彼此，得以在真實空間中見面及交往。並且在這樣的過程中，使用者們會對於BBS（也就是該校的象徵）的使用，產生一種認同意識。並且在人際關係的交流，以及對於BBS（學校）的認同意識的交互作用中，所有使用者共同形塑該BBS上所特有的文化。

當然這樣的粗略未經詳細設計的觀察必然會產生偏誤，例如有的人可能是因為已經認同這間學校，擁有對此學校的認同意識，所以才會進來這間學校，所以之後即使觀察到他在網路空間的表現，也無法判斷其是否是因為透過網路空間的特性來形塑他對學校的認同意識。但是在這樣簡略的觀察中，的確是可以看出有這樣的趨勢存在，當然其中的心理因素並不想詳加深入探討。但是從校園中的學生對於學校認同的態度轉變，是有可能可以在社區環境中觀察到同樣的變化的。

不過這樣的研究當然還是有所限制，除了在社區居民的硬體，也就是每戶都需要有可以上網的電腦、由社區提供聯繫服務的主機等方面；另外在軟體方面，這裡所指的軟體是指居民應用電腦的能力，反而才是真正的決定關鍵點所在。曹小鵬(民91)的研究有提到一些重要因素，但是在其研究可能漏掉了一個重要的因素，也就是教育程度。由於網際網路是近10年以來才蓬勃發展，且教育程度較高的人，接觸到網際網路的機會也大，對他們而言，使用網路的能力的進入門檻較低，也使得他們較願意使用電腦與網路。而之前所說的學校的情況，因為學校電腦數以及教育程度及年齡等因素較為一致，或許較容易推動這樣的變化。而在一般的社區中，年齡、教育程度都不像在學校般的整齊，因此在推動上，也可能較為困難，受到限制。

 

六、參考文獻
林秀麗、林庭瑤、洪惠芬譯(民92)。E. C. Cuff, W. W. Sharrock, D. W. Francis(1998)原著。最新社會學理論的觀點。台北縣：韋伯文化。
曹小鵬(民91)。社區網路使用動機與行為對社區意識關聯性研究—以台北縣網路社區為例。中華大學科技管理研究所碩士論文，新竹市。
許景琳(民92)。網際網路輔助社區民眾參與模式之研究以霧峰鄉太子吉第社區災後重建為例。朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文，台中縣。
張家銘等譯（民86）。Anthony Giddens原著。社會學（上）（第二版）。台北市：唐山出版社。
陳光中, 秦文力, 周愫嫻譯（民85）。Neil J. Smelser原著。社會學(初版二刷)。台北市：桂冠。
彭博文(民90)。社區網路：嘯潛山莊個案研究。國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文，嘉義縣。
黃立凱(民91)。社區網路對於居民社會資本之影響。元智大學資訊社會學研究所碩士論文，中壢市。
黃厚銘(民88)。網路人際關係的親疏遠近。檢索日期：94.01.27。取自中央研究院社會學研究所第三屆資訊科技與社會轉型研討會，World Wide Web： http://140.109.196.10/pages/seminar/itst/seminar/seminar3/huang_hou_ming.htm
廖鐿鈤(民90)。網路入侵－虛擬社區對真實世界的滲透。南華大學社會學研究所碩士論文，嘉義縣。
蔡文輝(民89)。社會學理論(再版三刷)。台北市：三民書局。